Plano Blip

O projeto começou em abril e, em maio, já estava rodando. Essa rapidez na conclusão da primeira versão viável e os resultados colhidos desde a etapa inicial são motivo de muito orgulho para a equipe da DDMX. O desenvolvimento foi um desafio porque precisávamos entender como os clientes interagem com o Contato Inteligente e construir formas de interpretar as respostas, mas a execução foi facilitada pela plataforma da Blip: não tivemos intercorrências e quase não precisamos de suporte.

“A ideia foi criar uma experiência ainda mais imersiva com nossos seguidores, distribuindo conteúdo por meio de mensagens, sem a necessidade de enviar o seguidor para outro ambiente[…]”

A parceria Blip e DigitalBot foi fundamental para agregar valor ao nosso negócio por meio do suporte incrível das pessoas e da ferramenta. O sucesso do projeto só foi possível graças ao trabalho em conjunto, aos relatórios completos para apoiar nossa evolução e a assertividade na condução das etapas. Entender do nosso negócio, atuar de maneira consultiva e apresentar as melhores ferramentas e sugestões de como proporcionar a melhor experiência ao cliente, fizeram a total diferença.

O grande diferencial com Blip foram as entregas rápidas e assertivas. Eles conseguiram entender, de forma ágil, qual era a nossa necessidade e entregar um produto que atendesse de forma completa o que o Hermes Pardini esperava.

Hoje temos uma expertise que, na época, nem imaginávamos que seria possível em um futuro tão próximo. Ganhamos experiência, conteúdo e inauguramos uma nova possibilidade de o usuário conhecer nossa empresa e nosso trabalho.

“O Contato Inteligente da Blip trouxe facilidade de acesso e disponibilidade 24/7, permitindo que vendêssemos a qualquer hora, sem depender do horário comercial. Hoje, abrir um novo território exige apenas divulgar o canal online, sem necessidade de equipe física. Além disso, conseguimos coletar dados valiosos sobre clientes e vendas, otimizando nossas estratégias. O Contato Inteligente não concorre com os vendedores; pelo contrário, ele potencializa as vendas e melhora os resultados financeiros da empresa.”

“A implementação do Contato Inteligente marcou um avanço na nossa relação com os produtores de arroz, transformando a gestão da informação em um ativo valioso. A parceria com a Blip permitiu uma solução eficaz e ágil, melhorando a eficiência operacional e a tomada de decisão. Estamos apenas no começo dessa jornada de inovação, e os resultados já demonstram um impacto profundo no setor.”

A integração da ferramenta AI Agent foi extremamente enriquecedora e nos proporcionou a capacidade de oferecer um atendimento mais personalizado, esclarecendo dúvidas de forma eficiente e reduzindo significativamente o trabalho do nosso time. Conseguimos atender melhor nossos clientes, melhorando a satisfação e a experiência com nossos serviços. A solução consegue responder de forma bastante customizada e aderente ao perfil do cliente, em alguns casos até melhor do que um atendente humano.

O resultado mais significativo, sem dúvida, é a melhoria na experiência do cliente, que é a nossa prioridade. Nosso foco é fazer com que as jornadas digitais sejam fluidas e com a mesma hospitalidade da experiência no ambiente físico, isto é, nos restaurantes. A Blip e a Skeps são os parceiros estratégicos para nos ajudar a evoluir nossa área de atendimento ao cliente, mirando na nossa ambição de sermos um concierge de hospitalidade digital

O desenvolvimento da solução foi bastante intuitivo, sobretudo pela facilidade de adaptação do Blip Builder na criação do Contato Inteligente, mesmo para quem não é um desenvolvedor.

“A ideia foi criar uma experiência ainda mais imersiva com nossos seguidores, distribuindo conteúdo por meio de mensagens, sem a necessidade de enviar o seguidor para outro ambiente[…]”

Blip é a ferramenta que veio resolver problemas de velocidade. A gente queria ter mais autonomia e agilidade. A Blip é parceira do Facebook e, devido à relevância do WhatsApp no Brasil, também foi um diferencial da empresa e da ferramenta.

O que motivou a contratação da Blip para ter o contato oficial via WhatsApp foi ter mais credibilidade e facilidade para entrar em contato com o motorista, de uma forma centralizada e mais fácil tanto para ele quanto pra gente.

A parceria com Blip foi de muito valor porque as ferramentas são extremamente inovadoras para nosso modelo de distribuição via WhatsApp Business.

Conseguimos fazer tudo o que queríamos com a Blip, achamos que era o melhor no mercado para atingir nossos objetivos